Une nouvelle histoire collective sur les victoires face au stress au travail

Le problème du stress est parfois posé sur un manager avec une phrase  qui sonne sous forme de condamnation : vous êtes stressé ou vous stressez vos collaborateurs.  Les réponses à ces questions sont parfois traitées avec l’aide d’une expertise externe qui serait  capable de savoir d’où vient le problème et comment le dissoudre à l’intérieur de la personne. Mais ce traitement vu sous l’angle d’un expert externe  qui considère  que le problème et la personne ne font qu’un, peut – sans le vouloir – contribuer à renforcer encore plus le problème sans le traiter en profondeur. 

Trouver ses repères lors d’un changement professionnel

Pour préparer votre voyage vers de nouveaux territoires professionnels, je vous propose quelques repères  qui pourraient vous être utiles tout en maintenant le cap : "Qu’est-ce que je souhaite préserver et  accomplir qui est important pour moi ? ».

Observer et écouter afin de comprendre la culture de l’entreprise, ses valeurs et  les règles de fonctionnement implicites et explicites. Oublier votre propre modèle de pensée pour aller à la découverte de l’autre sans à priori et sans chercher à projeter ce qui marchait dans votre précédente société. Repérer les us et coutumes du secteur d’activité et de la société : liberté d’expression, étanchéité des frontières entre le management et les équipes opérationnelles, mécanismes des prises de décision, culture de l’informel ou du formel, de l’écrit ou de l’oral, style de management (directif, participatif ou laisser faire).  Identifier les personnes influentes en particulier celles qui vont compter pour réussir votre intégration.

Coaching narratif : ouvrir une seconde histoire porteuse d’espoirs et de projets

Jacques est arrivé dans mon bureau avec une histoire sur le sentiment d’impuissance parmi toutes les histoires  de sa vie. Il lui a donné un nom : impasse.  Je vous livre son histoire avec ses mots, ses expressions et les métaphores qu’il utilise pour décrire le problème qu’il a appelé impasse :

 « J’arrive au bout d’une route. Je ne  savais pas – jusqu’à ce matin –  qu’en arrivant à cette destination, je ne percevrais plus l’horizon devant moi. Et pourtant, depuis plusieurs mois, je constate que l’horizon devient de moins en moins visible.  Je suis resté confiant en espérant qu’en avançant, je pourrais percevoir une éclaircie dans mon travail.  Dans ma vie cela a été souvent le cas et je ne me suis rarement posé de questions sur la nécessité de prendre une orientation, jusqu’à aujourd’hui.  Les premiers indicateurs sont pourtant apparus maintenant que j’y pense comme un sentiment d’inconfort, de malaise, une envie fréquente de partir n’importe où et surtout ne pas rester là où le sentiment d’impuissance me gagne peu à peu. Comme si je me trouvais coincé dans des eaux marécageuses et que petit à petit je m’enfonçais sans pouvoir faire quelque chose pour me sortir de cet endroit. J’aimerais pouvoir reprendre le dessus, me dégager et respirer. Je voudrais trouver un endroit qui me permettre d’avoir un point de vue différent et qui me donne accès à de nouveaux projets dans ma vie. Quel sens prendre ? Quel (nouveau) sens donner à ma vie ? Ce  sont des questions qui me taraudent depuis un certain temps. Je continue à faire mon travail tout en me disant que ce n’est plus moi, que ce qui se passe autour de moi ne me convient plus ».

En prenant de la distance par rapport au problème impasse, Jacques a peu à peu réalisé qu’il ne pouvait plus laisser impasse dicter sa vie.  

Coaching professionnel : Identité et performance dans un contexte de changement accéléré

Une demande de coaching en entreprise s’inscrit souvent dans un contexte de croissance ou de transformation. La question est de maintenir voir d’améliorer la performance individuelle et collective quelque soit les turbulences ou les changements profonds de l’entreprise.  Ces changements sont souvent source d’opportunité pour les personnes souhaitant évoluer vers de nouvelles fonctions  et/ou élargir leur champ de  responsabilités.

A première vue, la complexité de la prise de fonction réside dans l’acquisition en mode accéléré de nouvelles compétences et savoir-faire  pour atteindre des objectifs financiers extrêmement ambitieux.  La pression forte des résultats en continue épaissie le facteur de complexité des changements imposés dans les actions mises en œuvre par les managers et dans le fonctionnement de leurs équipes.

Cadeau narratif : contribuer à donner du sens à la vie de l’autre peut parfois donner du sens à sa vie.

Nous les appellerons Alain et Laurence. Alain cherchait une idée de cadeau pour Laurence pour ses 60 ans. Il avait trouvé une idée sans se douter qu’il allait contribuer à redonner vie à des histoires « préférées » que Laurence avait oubliées ou mises dans un coin de sa mémoire.

L’idée était de demander à toutes les personnes qui avaient contribué à une influence positive dans la vie de Laurence et qui avaient gardé un bon souvenir de leur relation d’envoyer un petit mot pour son anniversaire. Cette idée devient un grand projet car Alain ne se doutait pas qu’il allait passer un an à recueillir plus de 100 messages des amis, des copains, des gens qui avaient connu Laurence et qui étaient heureux de se relier à des souvenirs avec elle.

Bien être et performance

Les entreprises sont soumises à une haute pression du résultat "à tout prix"  qui leur a fait la promesse de pouvoir rester en vie. La logique du court terme prend parfois toute la place au détriment du bien-être des salariés.   Se laisser dire qu’il n’y a pas de choix possibles, c’est poser les conséquences comme une fatalité et moins comme une responsabilité. C’est cette responsabilité qui donne aujourd’hui tout son sens au mot prévention,  puisqu’un des risques majeurs reconnus est incontestablement la santé des salariés.  Dans cet article, nous avons fait le choix d’ouvrir un angle de vue  sur la prévention des risques à la fois humains et économiques par la question suivante : Comment relier la performance et le bien-être des salariés dans un contexte de crise et de changements permanents ? Quels sont les leviers possibles qui pourraient rendre compatibles la performance et le bien-être ? 

Comment faire face au sentiment d’échec personnel et professionnel ?

Le dernier livre collectif, « Pistes narratives pour faire face au sentiment d’échec personnel et professionnel » aux Editions Hermann / L’entrepôt,  vient de paraître !

Avec en ouverture l’article de Michael White : « Faire face au sentiment d’échec personnel » et des textes de  Catherine Besnard Péron, Julien Betbèze, Pierre Blanc Sahnoun, Chantal Caumel, Béatrice Dameron, Jessica Fargeaudou et Elizabeth Taub Feld.

Le sentiment d’échec ne s’arrête pas à l’univers du travail. Il a pris sa place dans tous les domaines de la vie et c’est ce qui est décrit dans ce livre.  Dans cet article, j’ai choisi délibérément de faire un focus sur l’entreprise même si tout ce qui est écrit peut être transposable dans la vie personnelle.

L’approche narrative aborde le sentiment d’échec d’une manière innovante notamment par rapport aux pratiques courantes du coaching en entreprise.  Dans l’univers professionnel, le sentiment d’échec se manifeste parfois dans l’ombre d’une demande de l’entreprise et/ou d’une personne sur les thèmes de la confiance, l’affirmation de soi,  savoir dire non, gérer ses priorités (être moins débordé),  s’adapter à un nouvel environnement de travail, communiquer plus en douceur. Une autre question apparaît de manière implicite  qui relève des devoirs de la personne et de ce qu’elle devrait faire ou être dans le poste qu’elle occupe et dans l’entreprise dans laquelle elle travaille. L’entreprise et la personne concernée décrivent le problème avec les mots  « être plus ou être moins » ce qui  traduit une graduation,  une échelle pour évaluer toutes les expressions et comportements humains  adéquates en entreprise. Il s’agit des normes standards qui définissent ce qui est inadéquat, anormal, inacceptable, inefficace, incompétent. Ces normes prennent une place considérable aujourd’hui dans la vie professionnelle et renforcent le sentiment d’échec  en entreprise. Les effets sont identifiés sur deux  aspects  essentiels : la santé des salariés et la performance de l’entreprise. Un autre effet plus insidieux prend aujourd’hui son ampleur : une perte d’identité individuelle et collective pour chercher à tout prix à faire ou être ce que l’on demande tout étant déconnecté du sens donné à son travail; parfois un écart se creuse comme une faille profonde entre les attentes  et la perception que l’on a de ses propres ressources pour les atteindre. Il est question de souffrance au travail et de burn out.